万搏棋牌娱乐会所 -新疆16个ETC客服网点复工 为高速畅行保驾护航

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“张先生您好,刚才收到了您发来的高速公路人工收费票据,核对ETC扣费记录后,发现里面的费用有重合,我们现在将进一步进行核对,稍后将结果告知您。”在新疆交投科技有限责任公司,ETC收费运营部副部长刘甜甜正耐心地为用户解答疑问,并在结束通话后,立即与银行联系帮助用户核查异常扣费账单……交投科技公司是新疆负责ETC发展应用、营销推广、技术开发、产品开发和客户服务的专业化公司。自疫情形势逐步向好,交投科技公司坚持防疫+复工双向发力,推进全区16个ETC客服网点全面恢复营业,同时安排收费运营部及部分员工兼职处理核实客户投诉后台处理,全面打响复工复产冲锋战。接听群众来电报姓名、过消毒区、测体温……3月16日一大早,乌鲁木齐市ETC客服网点工作人员正挨个为复工人员进行严格检查,这已成为他们每日上班前的常规动作。乌鲁木齐市ETC客服网点复工人员采取不接触形式办公,每人一个隔间、每日单独就餐,避免人员接触。网点按时发放医用口罩等防疫用品,同时设立垃圾存放点,由清洁人员统一收集处理。“疫情防控我们应该做什么”“复产复工这些一定要注意”……在塔城地区ETC客服网点微信交流群,员工白秀芬为大家分享了一些必备知识。塔城地区ETC客服网点开启线上学习模式,每天利用闲暇时间,转发学习权威媒体及上级部门关于疫情防控、复产复工方面的各类要求和最新政策,全面提高思想认识。学习防疫知识疫情防控横向到边,复产复工纵向到底。惊蛰节气后,交投科技公司在克服防疫物资紧张的情况下,为各网点配发口罩、消毒液、体温计等防疫物资;要求各网点严格执行各属地疫情防控的意见要求,定期对办公场地进行消毒;实行上下班体温监测、就餐错峰制;通过QQ、微信群、新e畅微信公众号、视频会议等载体,向员工宣传防疫知识,学习最新疫情防控政策。“前夕,我们严格按照公司要求,对办公场地进行了全面消毒,现在在做好各项防疫措施的情况下,保障各项工作稳步推进。”乌鲁木齐ETC客服网点负责人张瑾说。测量体温办公环境消毒纷繁世事多元应,击鼓催征稳驭舟。一系列工作开展,切实做好了各网点复产复工期间职工防护、健康监测、环境消毒、宣传引导等工作,确保各项工作安全有序开展。“亲爱的,你今天说孩子们问你,爸爸是不是不要他们了,为什么还不回家,你也埋怨我只想着工作,我知道你只是说说气话,我们虽然在不同的岗位,但我们都是为人民服务,这段时间你既要工作又要照顾家里,辛苦了,等疫情彻底结束,我最大的愿望就是陪在你们身边。”3月23日,阿勒泰地区ETC客服中心员工卓娜收到丈夫阿勒腾别克·阿布扎别克发来的一条微信。卓娜每天坚持处理ETC申请办理、故障投诉等业务,家中还有两个孩子和老人需要照顾,但她在工作中从来不提要求,甘心付出。石河子ETC网点员工裴红是大家眼中的贴心大姐,工作中她主动帮助同事处理业务,接听客服专线时,她又用一声声“您好”“这就为您查询”……赢得用户的认可。一纸家书,纸短情长诉衷肠。守责尽责,疫线时刻显担当。复工以来,各地州ETC网点71名员工主动克服困难、勇当先锋,主动担当、积极作为,接听群众来电,解决难点、疏通堵点,推进全面完全联网收费系统问题清零及积压数据和争议数据清零工作。3月10日至今,共解决办理服务咨询、设备办理、意见投诉4300余件次。全体员工迅速行动,坚决把疫情造成的损失补回来,把疫情耽误的时间抢回来。交投科技公司副总经理常强说:“推广ETC电子不停车收费系统,有力推进了交通运输转型升级、提质增效,达到了减少拥堵、便利群众的效果。目前公司各部门已全面恢复生产秩序,今后我们将继续在提升人民群众获得感、幸福感、安全感上下大力气,把群众反映的各类问题办结好,为新疆ETC用户高速畅行保驾护航。”(文/刘立枫、阿依加玛丽·吾布力 图/新疆交投科技有限责任公司) 责编:张阳

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